Termos e condições gerais com informações do cliente

1) Âmbito de aplicação

1.1 Estas Condições Gerais de Venda (doravante designadas por "TCG") da Inchealth GmbH (doravante designada por "Vendedor") aplicam-se a todos os contratos de entrega de bens celebrados por um consumidor ou empresário (doravante designado por "Cliente") com o Vendedor no que diz respeito aos bens apresentados pelo Vendedor na sua loja online. A inclusão dos próprios termos e condições do Cliente é aqui contestada, salvo acordo em contrário.

1.2 Estes TCG aplicam-se de acordo com os contratos para a entrega de vouchers, salvo acordo em contrário.

1.3 Um consumidor na acepção destes TCG é qualquer pessoa singular que celebra um negócio jurídico para fins que não são predominantemente comerciais nem independentes.

1.4 Um empresário na acepção destes TCG é uma pessoa singular ou colectiva ou uma sociedade com capacidade jurídica que, ao concluir um negócio jurídico, actua no exercício da sua actividade comercial ou profissional independente.

2) Celebração do contrato

2.1 As descrições dos produtos contidos na loja online do Vendedor não constituem ofertas vinculativas por parte do Vendedor, mas servem para a apresentação de uma oferta vinculativa por parte do cliente.

2.2 O cliente pode submeter a oferta através do formulário de encomenda online integrado na loja online do Vendedor. Ao fazê-lo, após colocar a mercadoria seleccionada no cesto de compras virtual e passar pelo processo de encomenda electrónica, o cliente apresenta uma oferta contratual legalmente vinculativa em relação à mercadoria contida no cesto de compras, clicando no botão que conclui o processo de encomenda.

2.3 O Vendedor pode aceitar a oferta do Cliente no prazo de cinco dias,
- enviando ao cliente uma confirmação de encomenda por escrito ou uma confirmação de encomenda em forma de texto (fax ou e-mail), sendo decisiva a recepção da confirmação da encomenda pelo cliente, ou
- através da entrega das mercadorias encomendadas ao cliente, caso em que a entrada das mercadorias pelo cliente é decisiva, ou
- solicitando o pagamento ao cliente depois de este ter feito a encomenda.
Se existirem várias das alternativas acima mencionadas, o contrato será celebrado no momento em que uma das alternativas acima mencionadas ocorrer primeiro. O prazo para aceitação da oferta começa no dia seguinte ao envio da oferta pelo cliente e termina no quinto dia seguinte ao envio da oferta. Se o Vendedor não aceitar a oferta do cliente dentro do prazo acima mencionado, isto será considerado como uma rejeição da oferta com a consequência de que o cliente não estará mais vinculado à sua declaração de intenção.

2.4 Se o cliente escolher um método de pagamento oferecido pelo PayPal, o pagamento será processado pelo prestador de serviços de pagamento PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (doravante denominado "PayPal"), sujeito aos Termos de Uso do PayPal, disponível em https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full ou - se o cliente não tiver uma conta PayPal - sujeito aos Termos e Condições para Pagamentos sem uma conta PayPal, disponível em https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Se o cliente pagar através de um método de pagamento oferecido pelo PayPal que possa ser selecionado no processo de encomenda on-line, o vendedor já declara a aceitação da oferta do cliente no momento em que o cliente clica no botão que completa o processo de encomenda.

2.5 Se o método de pagamento "Amazon Payments" for selecionado, o pagamento será processado através do provedor de serviços de pagamento Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburgo (doravante: "Amazon"), sujeito ao Acordo de Usuário Amazon Payments Europe, que pode ser visualizado em https://payments.amazon.de/help/201751590. Se o cliente selecionar "Amazon Payments" como método de pagamento durante o processo de encomenda online, ele também emite uma ordem de pagamento para a Amazon, clicando no botão que conclui o processo de encomenda. Neste caso, o vendedor já declara a aceitação da oferta do cliente no momento em que o cliente aciona o processo de pagamento, clicando no botão que conclui o processo de encomenda.

2.6 Quando uma oferta é feita através do formulário de encomenda on-line do Vendedor, o texto do contrato será armazenado pelo Vendedor após a conclusão do contrato e transmitido ao Cliente em forma de texto (por exemplo, e-mail, fax ou carta) após o Cliente ter enviado a sua encomenda. O Vendedor não deverá tornar o texto do contrato acessível para além disto. Se o cliente tiver criado uma conta de utilizador na loja online do Vendedor antes de enviar a sua encomenda, os dados da encomenda serão arquivados no website do Vendedor e poderão ser acedidos pelo cliente gratuitamente através da sua conta de utilizador protegida por palavra-passe, fornecendo os dados de login relevantes.

2.7 Antes de colocar a encomenda através do formulário de encomenda online do Vendedor, o Cliente pode identificar possíveis erros de introdução lendo cuidadosamente as informações apresentadas no ecrã. Um meio técnico eficaz para um melhor reconhecimento dos erros de introdução pode ser a função de ampliação do browser, com a ajuda da qual a visualização no ecrã é ampliada. O cliente pode corrigir as suas entradas durante o processo de encomenda electrónica utilizando as funções habituais de teclado e rato até clicar no botão que conclui o processo de encomenda.

2.8 Os idiomas alemão e inglês estão disponíveis para a conclusão do contrato.

2.9 O processamento de pedidos e o contato geralmente ocorre via e-mail e processamento automático de pedidos. O cliente deve certificar-se de que o endereço de e-mail por ele fornecido para o processamento da encomenda está correcto para que os e-mails enviados pelo vendedor possam ser recebidos neste endereço. Em particular, ao utilizar filtros de SPAM, o cliente deve assegurar-se de que todos os e-mails enviados pelo vendedor ou por terceiros comissionados pelo vendedor para processar a encomenda possam ser entregues.

3) Direito de rescisão

3.1 Os consumidores têm geralmente direito de revogação.

3.2 Mais informações sobre o direito de rescisão podem ser encontradas nas instruções do Vendedor sobre a rescisão.

4) Preços e condições de pagamento

4.1 Salvo indicação em contrário na descrição do produto do Vendedor, os preços cotados são preços totais que incluem o imposto sobre o valor acrescentado legal. Quaisquer custos adicionais de entrega e envio serão indicados separadamente na respectiva descrição do produto.

4.2 No caso de entregas para países fora da União Europeia, poderão ser incorridos custos adicionais em casos individuais pelos quais o Vendedor não é responsável e que deverão ser suportados pelo Cliente. Estes incluem, por exemplo, custos de transferência de dinheiro por instituições de crédito (por exemplo, taxas de transferência, taxas de câmbio) ou direitos de importação ou impostos (por exemplo, direitos aduaneiros). Tais custos também podem ser incorridos em relação à transferência de fundos se a entrega não for feita para um país fora da União Européia, mas o cliente faz o pagamento a partir de um país fora da União Européia.

4.3 A(s) opção(ões) de pagamento será(ão) comunicada(s) ao cliente na loja online do Vendedor.

4.4 Se o pagamento antecipado por transferência bancária tiver sido acordado, o pagamento será devido imediatamente após a conclusão do contrato, a menos que as partes tenham acordado numa data de vencimento posterior.

4.5 Se o método de pagamento "Crédito PayPal" (pagamento por prestações via PayPal) for seleccionado, o Vendedor atribui a sua reclamação de pagamento ao PayPal. Antes de aceitar a declaração de atribuição do Vendedor, o PayPal deverá realizar uma verificação de solvência usando os dados transmitidos do cliente. O vendedor reserva-se o direito de recusar ao cliente o método de pagamento "Crédito PayPal" no caso de um resultado negativo da verificação. Se o método de pagamento "Crédito PayPal" for aprovado pelo PayPal, o cliente deve pagar o valor da fatura ao PayPal nas condições especificadas pelo vendedor, que lhe são comunicadas na loja on-line do vendedor. Neste caso, ele só pode fazer o pagamento ao PayPal com efeito de débito. No entanto, o vendedor permanece responsável por consultas gerais do cliente, por exemplo, em relação às mercadorias, prazo de entrega, expedição, devoluções, reclamações, declarações de revogação e entregas ou notas de crédito, mesmo em caso de cessão da reclamação.

4.6 Se for seleccionada a forma de pagamento "SOFORT", o pagamento é processado através do prestador de serviços de pagamento SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Munique (doravante designado por "SOFORT"). Para poder pagar o valor da fatura via "SOFORT", o cliente deve ter uma conta bancária on-line que tenha sido ativada para participação no "SOFORT", deve identificar-se em conformidade durante o processo de pagamento e deve confirmar a instrução de pagamento para "SOFORT". A operação de pagamento é então imediatamente executada por "SOFORT" e a conta bancária do cliente é debitada. Informações mais detalhadas sobre o método de pagamento "SOFORT" estão disponíveis para o cliente na Internet em https://www.klarna.com/sofort/.

4.7 Se for seleccionado um método de pagamento oferecido através do serviço de pagamento "VR Payment", o pagamento é processado através do prestador de serviços de pagamento VR Payment GmbH, Saonestraße 3a, 60528 Frankfurt am Main, Alemanha (a seguir: "Pagamento VR"). Os métodos de pagamento individuais oferecidos via VR Payment são comunicados ao cliente na loja on-line do Vendedor. A VR Payment pode utilizar os serviços de terceiros prestadores de serviços de pagamento para o processamento de pagamentos, aos quais se podem aplicar condições de pagamento especiais, às quais o cliente pode ser informado separadamente. Mais informações sobre "Pagamento VR" estão disponíveis na Internet em https://www.vr-payment.de/onlinehandel#article-878.

4.8 Se for seleccionado um método de pagamento oferecido através do serviço de pagamento "Stripe", o pagamento será processado através do prestador de serviços de pagamento Stripe Payments Europe Ltd, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlanda (doravante designado por "Stripe"). Os métodos de pagamento individuais oferecidos através da Stripe serão comunicados ao cliente na loja online do vendedor. A Stripe poderá utilizar outros serviços de pagamento para o processamento de pagamentos, aos quais se poderão aplicar condições especiais de pagamento, às quais o cliente poderá ser informado separadamente. Mais informações sobre a Stripe estão disponíveis na Internet em https://stripe.com/de.

4.9 Se for seleccionado o método de pagamento por Débito Directo SEPA, o montante da factura é devido para pagamento após a emissão de um mandato de débito directo SEPA, mas não antes do termo do período de informação prévia. O débito directo deve ser cobrado quando as mercadorias encomendadas deixam o armazém do Vendedor, mas não antes do termo do prazo para a prestação de informações prévias. Pré-Notificação é qualquer comunicação (por exemplo, factura, política, contrato) do vendedor ao cliente anunciando um débito por Débito Directo SEPA. Se o débito directo não for honrado devido à falta de fundos suficientes na conta ou devido ao fornecimento de dados bancários incorrectos, ou se o cliente se opuser ao débito directo mesmo não tendo o direito de o fazer, o cliente suportará as comissões incorridas pela respectiva instituição de crédito em resultado do estorno, se for responsável por isso.

4.10 Se for seleccionado o método de pagamento por Débito Directo SEPA, o montante da factura será devido para pagamento após a emissão de um mandato de débito directo SEPA, mas não antes do termo do período de informação prévia. O débito directo deve ser cobrado quando as mercadorias encomendadas deixam o armazém do Vendedor, mas não antes do termo do prazo para a prestação de informações prévias. Por pré-notificação entende-se qualquer comunicação (por exemplo, factura, política, contrato) do vendedor ao cliente anunciando um débito por Débito Directo SEPA. Se o débito directo não for honrado por falta de fundos suficientes na conta ou devido ao fornecimento de dados bancários incorrectos, ou se o cliente se opuser ao débito directo, embora não tenha o direito de o fazer, o cliente deve suportar as comissões incorridas pela respectiva instituição de crédito em resultado do estorno, se for responsável por isso. O vendedor reserva-se o direito de efectuar uma verificação da solvabilidade ao seleccionar o método de pagamento por débito directo SEPA e de rejeitar este método de pagamento em caso de verificação da solvabilidade negativa.

4.11 Se o método de pagamento "Débito Directo do PayPal" for seleccionado, o PayPal cobrará o valor da factura na conta bancária do cliente após a emissão de um mandato de débito directo SEPA, mas não antes do termo do prazo para a pré-notificação em nome do vendedor. A pré-notificação é qualquer comunicação (por exemplo, fatura, política, contrato) ao cliente anunciando um débito por Débito Direto SEPA. Se o débito directo não for honrado devido a fundos insuficientes na conta ou devido ao fornecimento de dados bancários incorrectos, ou se o cliente se opuser ao débito directo apesar de não ter o direito de o fazer, o cliente deve suportar as comissões incorridas pela respectiva instituição de crédito em resultado do estorno, se for responsável por isso.

4.12 Se o método de pagamento por débito directo via Stripe for seleccionado, o pagamento será processado através do prestador de serviços de pagamento Stripe Payments Europe Ltd, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlanda (a seguir: "Stripe"). Neste caso, a Stripe cobrará o montante da factura na conta bancária do cliente após a emissão de um mandato de débito directo SEPA, mas não antes do termo do período de pré-notificação em nome do vendedor. Pré-Notificação é qualquer comunicação (por exemplo, factura, política, contrato) ao cliente anunciando um débito por Débito Directo SEPA. Se o débito directo não for honrado devido a fundos insuficientes na conta ou devido ao fornecimento de dados bancários incorrectos, ou se o cliente se opuser ao débito directo apesar de não ter o direito de o fazer, o cliente suportará as comissões incorridas pela respectiva instituição de crédito em resultado do estorno, se for responsável por isso. O Vendedor reserva-se o direito de efectuar uma verificação da solvabilidade quando o método de pagamento por débito directo SEPA for seleccionado e de rejeitar esse método de pagamento se a verificação da solvabilidade for negativa.

4.13 Se o método de pagamento com cartão de crédito for selecionado, o valor da fatura é devido imediatamente após a conclusão do contrato. O método de pagamento por cartão de crédito é processado em cooperação com BS PAYONE GmbH, Lyoner Str. 9, 60528 Frankfurt/Main, Alemanha, que o Vendedor autoriza a cobrança de créditos em seu nome. A BS PAYONE GmbH cobra o valor da fatura na conta especificada do cartão de crédito do cliente. O cartão de crédito será debitado imediatamente após a encomenda do cliente ter sido enviada na loja online. Mesmo que o método de pagamento por cartão de crédito seja seleccionado através da BS PAYONE GmbH, o Vendedor permanece responsável pelas consultas gerais do cliente, por exemplo, relativamente à mercadoria, prazo de entrega, expedição, devoluções, reclamações, declarações de revogação e entregas ou notas de crédito.

4.14 Se o método de pagamento com cartão de crédito for selecionado, o valor da fatura é devido imediatamente após a conclusão do contrato. O método de pagamento com cartão de crédito é processado em cooperação com a secupay AG, Goethestr. 6, 01896 Pulsnitz (www.secupay.ag) ao qual o Provedor atribui o seu pedido de pagamento. A secupay AG cobra o valor da fatura na conta do cartão de crédito especificada pelo cliente. Em caso de cessão, o pagamento só pode ser feito à secupay AG com efeito de quitação de dívidas. O cartão de crédito deve ser debitado imediatamente após o envio da encomenda do cliente na loja online. Mesmo que o pagamento com cartão de crédito seja seleccionado através da secupay AG, o Fornecedor permanece responsável pelas consultas gerais do cliente, p. ex. em relação à mercadoria, prazo de entrega, expedição, devoluções, reclamações, declarações de revogação e entregas ou notas de crédito.

4.15 Se o método de pagamento com cartão de crédito via Stripe for selecionado, o valor da fatura é devido imediatamente após a conclusão do contrato. O pagamento é processado através do prestador de serviços de pagamento Stripe Payments Europe Ltd, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlanda (a seguir: "Stripe"). A Stripe reserva-se o direito de efectuar uma verificação de crédito e de recusar este método de pagamento no caso de uma verificação de crédito negativa.

5) Condições de entrega e envio

5.1 Se o Vendedor se oferecer para enviar a mercadoria, a entrega será feita dentro da área de entrega indicada pelo Vendedor para o endereço de entrega indicado pelo Cliente, salvo acordo em contrário. O endereço de entrega indicado no processamento da encomenda do Vendedor será decisivo no processamento da transacção. Se o método de pagamento PayPal for selecionado, o endereço de entrega depositado pelo cliente no PayPal no momento do pagamento será decisivo.

5.2 Se a entrega da mercadoria falhar por razões pelas quais o cliente é responsável, o cliente deve suportar os custos razoáveis incorridos pelo vendedor como resultado. Isto não se aplica no que diz respeito aos custos de devolução se o cliente exercer efectivamente o seu direito de revogação. No caso de um exercício efectivo do direito de revogação pelo cliente, a disposição feita nas instruções de revogação do vendedor deve ser aplicada aos custos de devolução.

5.3 Se o cliente estiver agindo como empresário, o risco de perda acidental e deterioração acidental das mercadorias vendidas deve passar para o cliente assim que o vendedor tiver entregue as mercadorias ao transitário, ao transportador ou a qualquer outra pessoa ou instituição designada para realizar o embarque. Se o cliente agir como consumidor, o risco de perda acidental e deterioração acidental das mercadorias vendidas só passará, em princípio, para o cliente ou para uma pessoa autorizada a receber as mercadorias quando as mercadorias forem entregues ao cliente. Não obstante o precedente, o risco de perda acidental e deterioração acidental das mercadorias vendidas passará para o cliente, mesmo no caso de consumidores, assim que o vendedor tenha entregue as mercadorias ao transitário, ao transportador ou à pessoa ou instituição designada de outra forma para efectuar o envio, se o cliente encomendar o transitário, o transportador ou a pessoa ou instituição designada de outra forma para efectuar o envio e o vendedor não tiver previamente nomeado essa pessoa ou instituição para o cliente.

5.4 O Vendedor reserva-se o direito de rescindir o contrato no caso de entrega errada ou imprópria. Isto só se aplicará no caso do Vendedor não ser responsável pela não entrega e o Vendedor tiver, com a devida diligência, concluído uma transação específica de cobertura com o fornecedor. O Vendedor deverá fazer todos os esforços razoáveis para adquirir a mercadoria. Em caso de indisponibilidade ou apenas disponibilidade parcial da mercadoria, o cliente será informado imediatamente e a contrapartida será reembolsada sem demora.

5.5 A auto-recolha não é possível por razões logísticas.

5.6 Os vouchers são fornecidos ao cliente da seguinte forma:
- por download
- por e-mail
- por correspondência postal

6) Retenção do título

Se o vendedor fizer um pagamento adiantado, ele manterá a propriedade da mercadoria entregue até que o preço de compra devido tenha sido pago na totalidade.

7) Responsabilidade por defeitos (garantia)

7.1 Salvo disposição em contrário nas disposições seguintes, aplicam-se as disposições relativas à responsabilidade legal por defeitos. Isto não se aplica aos contratos de entrega de mercadorias:

7.2 Se o cliente estiver agindo como um empreendedor,
- o vendedor tem a escolha do tipo de desempenho subsequente;
- no caso de mercadorias novas, o prazo de prescrição para defeitos é de um ano a contar da entrega da mercadoria;
- no caso de bens usados, são excluídos os direitos e reclamações por defeitos;
- o prazo de prescrição não recomeçará se for efectuada uma entrega de substituição no âmbito da responsabilidade por defeitos.

7.3 As limitações de responsabilidade acima mencionadas e o encurtamento dos prazos não se aplicam a
- a reclamações por danos e reembolsos de despesas do cliente,
- no caso do Vendedor ter fraudulentamente ocultado o defeito,
- para bens que tenham sido utilizados de acordo com o seu uso habitual para um edifício e que tenham causado a sua defectividade,
- para qualquer obrigação existente do Vendedor de fornecer atualizações para produtos digitais, no caso de contratos para a entrega de mercadorias com elementos digitais.

7.4 Além disso, para os empresários, os prazos legais de prescrição de qualquer direito de recurso que possa existir permanecem inalterados.

7.5 Se o cliente estiver agindo como consumidor, ele é solicitado a reclamar da mercadoria entregue com danos óbvios de transporte para o entregador e a informar o vendedor sobre isso. Se o cliente não o fizer, isto não terá qualquer efeito nas suas reclamações legais ou contratuais por defeitos.

8) Resgate de vouchers promocionais

8.1 Os Vouchers que são emitidos gratuitamente pelo Vendedor como parte de promoções com um período de validade específico e que não podem ser comprados pelo Cliente (doravante "Vouchers de Promoção") só podem ser resgatados na loja online do Vendedor e apenas durante o período especificado.

8.2 Produtos individuais podem ser excluídos da promoção do voucher se uma restrição correspondente resultar do conteúdo do voucher promocional.

8.3 Os vouchers promocionais só podem ser resgatados antes do processo de encomenda estar concluído. Não é possível uma compensação posterior.

8.4 Apenas um voucher promocional pode ser resgatado por encomenda.

8.5 O valor da mercadoria deve ser pelo menos igual ao valor do voucher promocional. Qualquer crédito restante não será reembolsado pelo Vendedor.

8.6 Se o valor do vale promocional não for suficiente para cobrir a encomenda, um dos outros métodos de pagamento oferecidos pelo Vendedor pode ser escolhido para liquidar a diferença.

8.7 O saldo credor de um voucher promocional não é pago em dinheiro nem ganha juros.

8.8 O voucher promocional não será reembolsado se o cliente devolver a mercadoria paga no todo ou em parte com o voucher promocional no âmbito do seu direito estatutário de desistência.

8.9 O voucher promocional é transferível. O Vendedor pode fazer o pagamento com efeito liberatório ao respectivo titular resgatando o voucher promocional na loja online do Vendedor. Isto não se aplicará se o Vendedor tiver conhecimento ou negligência grosseira da inelegibilidade, incapacidade legal ou falta de autoridade representativa do respectivo titular.

9) Resgate de vales-presente

9.1 Os vales de oferta que podem ser comprados através da loja online do Vendedor (adiante designados por "Vales de Oferta") só podem ser resgatados na loja online do Vendedor, salvo indicação em contrário no Vale de Oferta.

9.2 Os cheques-prenda e os saldos remanescentes dos cheques-prenda são resgatáveis até ao final do terceiro ano seguinte ao ano de compra do Cheque-Prenda. Os saldos remanescentes serão creditados ao cliente até à data de expiração.

9.3 Os cheques-prenda só podem ser resgatados antes do processo de encomenda estar concluído. Não é possível uma compensação posterior.

9.4 Apenas um vale-presente pode ser resgatado por pedido.

9.5 Os cheques-prenda só podem ser utilizados para comprar mercadorias e não podem ser utilizados para comprar cheques-prenda adicionais.

9.6 Se o valor do Vale Presente for insuficiente para cobrir a encomenda, um dos outros métodos de pagamento oferecidos pelo Vendedor pode ser escolhido para liquidar a diferença.

9.7 O saldo de um Vale-Presente não será pago em dinheiro ou juros.

9.8 O Vale de Oferta é transferível. O Vendedor pode efectuar o pagamento com efeito liberatório ao respectivo titular resgatando o Vale de Oferta na loja online do Vendedor. Isto não se aplica se o Vendedor tiver conhecimento ou negligência grosseira da inelegibilidade, incapacidade legal ou falta de autoridade representativa do respectivo titular.

10) Lei aplicável

Todas as relações jurídicas entre as partes serão regidas pelas leis da Confederação Suíça, com exclusão das leis sobre a venda internacional de bens móveis. No caso dos consumidores, esta escolha de lei só se aplica na medida em que a protecção concedida não seja retirada por disposições imperativas da lei do país em que o consumidor tem a sua residência habitual.

11) Resolução alternativa de litígios

11.1 A Comissão Europeia disponibiliza uma plataforma para a resolução de litígios on-line na Internet, no seguinte link: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Esta plataforma serve como ponto de contacto para a resolução extrajudicial de litígios decorrentes de contratos de compra ou de prestação de serviços on-line que envolvam um consumidor.

11.2 O Vendedor não está obrigado nem disposto a participar de um procedimento de resolução de disputas perante uma comissão de arbitragem do consumidor.